Как протича огледът преди оферта

Защо огледът е толкова важен

Две къщи с еднаква площ могат да имат съвсем различни нужди. Едната има стар двор с дървета, другата – гараж с врата към улицата. В едната има мрежов кабел до всяка стая, в другата няма нито един. Затова добрата оферта не се прави по телефона. Тя се прави след като някой е видял обекта.

Професионалните източници в бранша съветват същото. Полицията на Ирландия, например, съветва, че монтажникът трябва да направи оценка на риска за имота, преди да постави аларма, и да ви предложи различни варианти. Специалистите по проектиране на системи добавят, че огледът намалява грешките в офертата, а пропускането му води до преработки и разочарование и за двете страни.

Стъпка 1: Първият разговор

Всичко започва с обаждане, писмо или запитване от сайта. Търговец на ВТА се свързва с вас. В разговора той пита няколко простички неща:

• какъв е обектът – дом, магазин, офис, склад;
• каква система ви трябва – видеонаблюдение, СОТ (сигнално-охранителна техника), контрол на достъпа или всичко заедно;
• има ли вече система, която да се подмени или разшири;
• кога искате да започне работата.

След това се уговаря удобен ден и час за оглед. Получавате потвърждение по имейл или SMS.

Стъпка 2: Огледът на място

При ВТА на огледа по правило идва и техник, не само търговец. Причината е проста: техникът вижда неща, които човек без опит пропуска – откъде минава кабелът, има ли ток наблизо, колко силен е интернетът.

Целта на огледа не е проверка на дома ви. Това е консултация. Затова огледът започва с обиколка заедно с вас. Първо ние слушаме – какво ви притеснява, кои места са важни, какво се е случвало преди. Специалистите съветват именно това: да се пита защо клиентът иска системата и какви случки е имал, вместо да се предполага.

Какво проверява техникът

• Входове, изходи и оградата – всичко се нанася на скица.
• Местата на камерите, датчиците, сирената и централата – за всяко място се прави поне една снимка от ъгъла, откъдето ще се монтира.
• Съществуващата мрежа и кабелите – кои могат да се използват повторно и къде трябва нов кабел.
• Електрическото захранване – таблото, контактите, разстоянията до тях, нужда от резервно захранване.
• Интернет връзката – вид, скорост, дали адресът е постоянен.
• Условията за монтаж – вид на стените и тавана, нужна ли е стълба или вишка, температура, прах, влага.

Професионалните ръководства за видеонаблюдение добавят и осветлението: колко светло е обикновено мястото. Това се взема предвид при избора на камери.

Въпросникът: три части

При ВТА всичко се записва във въпросник с три части:

• Секция А попълва търговецът: данни за вас и обекта, какво искате, какво е важно за вас, желан срок.
• Секция Б попълва техникът на място: мрежа, ток, интернет, таблица с местата на камерите, зоните на алармата, контрол на достъпа, условия за монтаж, снимки и скица.
• Секция В е общата оценка накрая: колко сложен е обектът, какви рискове има и дали може веднага да се направи оферта или е нужен втори оглед. Търговецът и техникът я подписват.

Така информацията от огледа не се губи между този, който е видял обекта, и този, който пише офертата.

Стъпка 3: Офертата

В края на огледа търговецът ви обяснява накратко решението, което предлага, и проверява дали сте разбрали едно и също. Уговаря се и кога ще получите офертата – при ВТА това е до 3 работни дни.

Техникът предава на търговеца попълнения въпросник, снимките и скицата. Офертата се пише по тях, а не по спомен. Затова в нея количествата, дължините на кабелите и видовете камери отговарят на обекта. След изпращането търговецът ви се обажда, за да чуе въпросите ви. Ако нещо трябва да се промени, излиза нова версия на офертата.

Как да се подготвите

• Помислете кои места ви тревожат най-много.
• Ако имате план на сградата, дръжте го под ръка.
• Осигурете достъп до ел. таблото и до рутера.
• Ако имате стара система, кажете марката, ако я знаете.
• Не се притеснявайте да питате. Огледът е и за вашите въпроси.

Накратко

Огледът е основата на добрата система. Той показва какво наистина трябва и предпазва и двете страни от изненади по време на монтажа. Без оглед всяка оферта е само предположение.

Често задавани въпроси

Източници

1. ВТА Секюрити Глобал 1 ЕООД — сайт (контакти: огледи и оферти) — Запитване и телефон за огледи и оферти; подробностите на процеса (въпросник с три секции, техник на огледа, оферта до 3 работни дни) са по вътрешните наръчници на ВТА и брифа
2. An Garda Síochána (полицията на Ирландия) — Intruder Alarm Guide — Монтажникът трябва да направи оценка на риска за имота преди монтажа на аларма и да предложи различни варианти.
3. System Surveyor — 8 Steps to Conducting a Successful Site Survey — Обиколка на обекта заедно с клиента; въпроси защо иска системата и какви случки е имал; описване на съществуващите кабели, захранване и мрежа; снимки по време на огледа; огледът намалява грешките в офертата, а пропускането му води до преработки.
4. Touchstar — What Happens During a Professional CCTV Site Survey? — При оглед за видеонаблюдение се проверяват осветлението, зоните за наблюдение, мрежата и захранването; след огледа се дава оферта и препоръки за местата на камерите.