Общи условия — ВТА Секюрити Глобал 1 ЕООД

1. Търговец

ВТА Секюрити Глобал 1 ЕООД · ЕИК 206809199 · ДДС № BG206809199
Седалище и адрес на управление: гр. София 1505, р-н Подуяне, ж.к. „Сухата река“, бл. 22, вх. А, ет. 14, ап. 77
Офис и адрес за кореспонденция: гр. Стара Загора, ул. „Генерал Гурко“ 4
Имейл: info@vtasz.com
Огледи и оферти — СОТ, видео, пожароизвестяване, контрол на достъп: 0893 350 281
Огледи и оферти — монтаж, физическа охрана и охрана на мероприятия: 0895 426 847
Сервиз на СОТ и видео: 0895 426 842
Фактури и договори: 042 621 415 · 0895 426 857
Частна охранителна дейност по Закона за частната охранителна дейност, с лиценз, издаден от Министерството на вътрешните работи, за територията на цялата страна. Номерът на лиценза и видовете дейност по него се предоставят при поискване.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (раздел 16) и, за частната охранителна дейност, Министерството на вътрешните работи.

2. Приложно поле и определения

Тези общи условия уреждат запитванията през vtasz.com и договорите за услугите и стоките на ВТА Секюрити Глобал 1 ЕООД: сигнално-охранителна техника (СОТ) и мониторинг, видеонаблюдение и видеомониторинг, пожароизвестяване, контрол на достъп, физическа охрана, охрана на мероприятия, сервиз и поддръжка. Индивидуалният договор има предимство пред тях, но не може да отнема задължителните права на потребителите.

Потребител — физическо лице, което сключва договора извън своята търговска или професионална дейност.
Фирма — търговец, юридическо лице или друг, който сключва договора за нуждите на своята дейност (раздел 17).
Запитване — изпратена форма на сайта, включително от количката, по телефон или по имейл.
Оглед — посещение на обекта, за да се определят нуждите и решението.
Оферта — писменото ни предложение с обхват, оборудване, цена, срокове и условия.
Абонамент — услуга, която се предоставя и плаща периодично, например мониторинг на СОТ или видеомониторинг.
Траен носител — хартия, имейл или файл, който можете да запазите и прочетете без промяна.

3. Сайтът и запитванията

Сайтът не приема онлайн поръчки с плащане. Формите и количката изпращат запитване — то не създава задължение за плащане.
Цените и комплектите на сайта са ориентировъчни. Обвързваща е цената в приетата оферта и в договора.
Условията за огледа (дата, час и дали е безплатен) се съобщават при уговарянето му.

4. Информация преди договора

Преди да бъдете обвързани, в офертата или договора получавате на траен носител: данните ни; основните характеристики на услугата и оборудването; крайната цена и всички допълнителни разходи; начина и срока на плащане; срока и начина на изпълнение; срока на договора и условията за прекратяване; гаранциите и реда за рекламации. Ако сте потребител — и информацията за правото на отказ, формуляра за отказ (страница Отказ от договор) и кога правото на отказ не се прилага.

5. Цени

Цените се посочват и плащат в евро. За потребители те са крайни, с ДДС и всички задължителни такси.
Допълнителна работа или оборудване извън офертата се уговарят предварително и писмено.
При обявено намаление посочваме и предишната цена — най-ниската, прилагана през последните 30 дни, по Закона за защита на потребителите.
Уговорената цена не се променя едностранно за вече договореното изпълнение или за платен абонаментен период.

6. Оглед, оферта и сключване на договора

След запитването уговаряме оглед или изпращаме оферта, ако огледът не е нужен.
Договорът се сключва, когато приемете офертата писмено или подпишете договора. Договорите за охрана се сключват в писмена форма.
Ако не можем да поемем обекта, ви уведомяваме и не дължите нищо.
Договорите се сключват на български език.

7. Плащане

Плащането е по банков път по фактура или по друг начин, посочен в договора. Аванс се дължи само ако е уговорен в офертата или договора.
Срокът за плащане е посочен във фактурата или договора.
При просрочие изпращаме писмена покана с допълнителен срок, не по-кратък от 5 работни дни, и предупреждение за последиците. След изтичането му можем да спрем неизпълнената част или да прекратим договора при условията на закона и договора.

8. Монтаж и изпълнение

Датите за монтаж и сервиз се уговарят с вас. Осигурявате достъп до обекта и захранване, ако не е уговорено друго.
Дали оборудването става ваша собственост или ви се предоставя за ползване по време на абонамента, се посочва в договора.
Кодовете, паролите и ключовете, които ни поверите, се пазят поверително и се ползват само за изпълнението на договора.
Времето за реакция на патрула и действията при аларма са описани в договора. Охранителните системи намаляват риска, но не изключват всяко посегателство.
Ако има пречка за изпълнението, ви уведомяваме и предлагаме решение. Не изключваме отговорността си за умисъл, груба небрежност или друга отговорност, която законът не позволява да бъде ограничена.

9. Абонаменти за мониторинг и охрана

Цената за всеки период, включените услуги, срокът на договора, предизвестието и условията за прекратяване се посочват в офертата и договора, преди да ги подпишете.
Предплатени суми за периода след прекратяването се връщат до 14 дни.
Промяна на абонамента предлагаме писмено поне 30 дни предварително. Ако не я приемете, договорът продължава при досегашните условия до прекратяването му по договора.

10. Право на отказ за потребителите — 14 дни

Ако сте потребител и договорът е сключен от разстояние (по имейл или телефон, без да сте се срещнали с нас) или извън нашия офис (например при огледа в дома ви), можете да се откажете от него в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без неустойка, освен в случаите по раздел 11.

Срокът тече: за услуга — от сключването на договора; за стоки — от деня, в който получите стоките.
Как: изпращате ни недвусмислено изявление — по имейл до info@vtasz.com или по пощата до гр. Стара Загора, ул. „Генерал Гурко“ 4. Можете да ползвате стандартния формуляр от страница Отказ от договор, но не е задължително. Срокът е спазен, ако изпратите отказа преди изтичането му.
Връщаме всичко платено, включително разходите за доставка, до 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично се уговорим за друго. Можем да задържим връщането, докато получим стоките или доказателство, че са изпратени обратно.
Преките разходи по връщането на стоките са за вас, освен ако в договора е уговорено друго. Отговаряте за намалената стойност на стоките само ако е резултат от боравене с тях, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и функционирането им.
Ако сте поискали изрично услугата да започне в срока за отказ и после се откажете, дължите сума, съразмерна на изпълненото до отказа, спрямо цялата цена.

11. Кога правото на отказ не се прилага

По чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага, наред с другото, за договори:

„за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно“ и изпълнението ѝ е започнало с изричното ви предварително съгласие и потвърждение, че знаете, че ще загубите правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло;
„за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания“;
при които „потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка“. Ако при такова посещение предоставим и други услуги или доставим стоки, различни от резервните части за ремонта, правото на отказ се прилага за тях.

Съгласието за ранно изпълнение се дава отделно, писмено, с ясен текст: „Изрично желая изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ“ и „Знам, че след пълното изпълнение ще загубя правото си на отказ“.

12. Гаранции и рекламации

За продадените на потребители стоки се прилага законовата гаранция за съответствие — две години от доставката, по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Търговската гаранция на производителя, ако има такава, е допълнителна и не я заменя.
За монтажа и услугите се прилагат правилата на Закона за защита на потребителите и Закона за задълженията и договорите.
Рекламация подавате по имейл до info@vtasz.com, по пощата или в офиса ни: опишете проблема, желаното решение и данните за договора или фактурата. Регистрираме я и ви даваме документ за приемането ѝ.
При основателна рекламация първо привеждаме стоката или услугата в съответствие, без разход за вас. Ако това не е възможно или не стане в разумен срок, имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора при условията на закона.

13. Лични данни

Как обработваме личните данни — в Поверителност и бисквитки. Приемането на тези общи условия не е съгласие за маркетинг.

14. Спорове и приложимо право

Първо ни пишете на info@vtasz.com — повечето въпроси се решават така.
Ако сте потребител, можете да отнесете спора до помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите — kzp.bg, раздел „Помирителна комисия“. Участието е доброволно.
Приложимо е българското право. Споровете, които не се решат по споразумение, се решават от компетентния български съд. Ако сте потребител, това не ви лишава от защитата на задължителните правила на държавата, в която живеете.

15. Комисия за защита на потребителите

Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5 · телефон 02 933 05 65 · kzp.bg

16. Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 · cpdp.bg

17. Фирми

Правото на отказ и другите права, дадени само на потребители, не се прилагат за фирми.
Лицето, което подписва от името на фирмата, потвърждава, че има право да я представлява. За неуредените въпроси се прилагат договорът, Законът за задълженията и договорите и Търговският закон.

18. Промени

Всяка версия има номер и дата и се публикува на тази страница.
За всеки договор важи версията, действаща при сключването му. Промяна на сключен договор става само със съгласието ви или на основание в закона.

Версия 1.0 · 03.11.2026. Свързано: Поверителност и бисквитки Отказ от договор