Стандартът EN 50518 за мониторингови центрове

EN 50518 е европейският стандарт за мониторинговите и алармените приемни центрове – местата, където оператори приемат сигналите от алармите. На английски такъв център се нарича ARC (Alarm Receiving Centre). Стандартът казва какво трябва да има и как трябва да работи центърът, за да е надежден.

Какво казва официалното описание

Според резюмето на стандарта в каталога на Естонския център за стандартизация (EVS) EN 50518 определя минималните изисквания за наблюдение, приемане и обработка на алармени съобщения от системи за пожар, безопасност и сигурност.

„Алармено съобщение“ тук се разбира широко. То включва и сигнали за повреда и състояние от системи за:

• пожароизвестяване и пожарогасене;
• сигнализация срещу проникване и нападение;
• контрол на достъпа;
• видеонаблюдение;
• социални аларми (за възрастни и болни хора);
• комбинации от тях.

Изискванията важат за центрове на едно място или на няколко места. Важат и когато центърът следи само системите в собствения си обект.

Стандартът не се прилага за алармени системи с нецивилно предназначение и за медицински и здравни приложения.

Двете категории

Центровете се делят по вида на сигналите, които обработват:

• Категория I – сигнали от приложения за сигурност: аларми за проникване и нападение, контрол на достъпа, видеонаблюдение със спешна реакция, наблюдение на хора с цел сигурност.
• Категория II – сигнали, които не са свързани със сигурността: пожароизвестяване, пожарогасене, социални аларми, домофони, аварийни системи в асансьори и др.

По резюмето центърът от Категория I се проектира, изгражда и управлява по по-висок стандарт – по отношение на строителството, защитата и надеждността.

Какво обхваща стандартът

Различните сертифициращи органи описват съдържанието така:

• BSI (Великобритания): планиране, изграждане, процеси за управление, ръководство и персонал, както и минимални изисквания за обработката на алармите.
• SBSC (Швеция): оценка на риска, физическото изграждане и електронната защита на помещенията, сигурност на работата – например резервно захранване, а също ежедневна работа, персонал, обучение, тестове и достъп до центъра.
• Kiwa (Нидерландия): двете основни функции на центъра са денонощна наличност 24/7 и процес на обработка, който спазва изискваното време за реакция.

Като примери за изисквания SBSC посочва актуална оценка на риска, техника, която се изпитва ежедневно и ежеседмично, план за работа при частичен отказ и проверен и обучен персонал.

Действащото издание е EN 50518:2019+A1:2023. Според BSI промяната от 2023 г. изяснява какво е приемливо „защитено място“ за центъра.

Как се получава сертификат

Сертификат по EN 50518 издава сертифициращ орган след независим одит. По описанието на Kiwa редът е: заявление, избор на категория и обхват, договор, одит на място, а при несъответствия – първо отстраняване. След това има ежегодни проверки, за да се потвърди, че центърът продължава да отговаря.

SBSC подчертава, че сертифицирането се основава на доказателства – чертежи, снимки, документи за вратите, прозорците и ключалките.

Kiwa и SBSC посочват, че сертификатът важи в цяла Европа.

Какво не прави стандартът

• Не обещава конкретни минути до пристигане на патрул. Той изисква центърът да обработва сигналите в нужното време и да може да го докаже. Времето за пристигане на място зависи и от други неща.
• Не замества договора. Как точно се реагира за вашия обект, се записва в процедурата и в договора.

Как да проверите един център

• Попитайте дали е сертифициран по EN 50518 и за коя категория.
• Помолете за копие на сертификата и вижте издателя и срока.
• Попитайте как центърът работи при спиране на тока или на връзката.
• Попитайте как се пазят записите за алармените събития.

Операторският център на ВТА работи денонощно, 24/7. Ако сертификатът е важен за вас или за застрахователя ви, попитайте ни директно какво е състоянието му.

Често задавани въпроси

Източници

1. Estonian Centre for Standardisation (EVS) — EVS-EN 50518:2019+A1:2023 (описание на обхвата) — Минимални изисквания за наблюдение, приемане и обработка на алармени съобщения; широкото значение на „аларма“; Категория I и II и примерите; по-висок стандарт за Категория I; центрове на едно или няколко места; изключения – нецивилни и медицински приложения.
2. BSI Knowledge — BS EN 50518:2019+A1:2023 Monitoring and alarm receiving centre — Планиране, изграждане, процеси за управление, ръководство, персонал, минимални изисквания за обработката; изданието 2019+A1:2023; промяната изяснява „защитено място“.
3. Kiwa — EN 50518 Monitoring and alarm receiving centre — Основни функции: 24/7 и обработка в изискваното време за реакция; ред на сертифициране (заявление, категория, договор, независим одит, отстраняване); ежегодни проверки; европейска валидност.
4. SBSC — EN 50518 Monitoring and alarm receiving centres — Оценка на риска, физическо изграждане и електронна защита, резервно захранване, ежедневна работа, персонал, обучение, тестове, достъп; примери – оценка на риска, ежедневно и ежеседмично изпитване, план за частичен отказ, проверен персонал; изискване за документи; валидност в Европа.
5. ВТА Секюрити Глобал 1 — vtasz.com — „24-часово наблюдение на вашия обект от операторски център“; денонощен контрол на всички свързани обекти (24/7); бързо реагиране с физически патрул при задействана аларма; непрекъсната връзка с отговорните лица + СОТ патрул при нужда; базирани в Стара Загора, охрана в Стара Загора и региона.