Какво е мониторингов център (ARC)

С една дума

Мониторинговият център е място, където хора денонощно следят сигналите от алармените системи на много обекти. На английски се нарича Alarm Receiving Centre, съкратено ARC – център за приемане на аларми. Когато датчик в дома или магазина ви се задейства, сигналът не остава само на място. Той пристига при оператор – обучен човек, който решава какво да се прави.

Центърът е полезен, защото алармата сама по себе си само вдига шум. Някой трябва да разбере какво се случва и да извика помощ, ако тя е нужна. Ирландската полиция описва точно това: при наблюдавана система обучени оператори се свързват с посочените от вас лица и с компетентните органи, когато алармата е потвърдена.

Какво се случва, когато дойде сигнал

Всеки център има свои писмени процедури. Те зависят от обекта и от договора с клиента. Общият ред обаче е сходен.

1. Приемане на сигнала

Алармената централа на обекта изпраща съобщение до центъра по интернет или по мобилна мрежа. Операторът вижда на екрана си кой е обектът, коя зона се е задействала и какъв е видът на събитието – например проникване, паник бутон, пожар или повреда. Всяко такова съобщение се нарича алармено събитие и се записва.

2. Първа проверка

Операторът проверява дали сигналът е истински. Гледа дали системата е била включена, дали има още сигнали от същия обект и дали някой не е забравил да я изключи, преди да влезе.

3. Видеопотвърждение

Ако на обекта има камери или датчици със снимка, операторът може да види какво е задействало алармата. Това се нарича видеопотвърждение. Производителите на такива системи посочват, че при аларма операторът получава серия снимки и може да прецени в реално време дали е нужна намеса. Така се намаляват ненужните изпращания на патрул при фалшива тревога.

4. Обаждане

Операторът звъни на хората от списъка, който клиентът е дал предварително. Може да зададе контролен въпрос или да поиска парола, за да е сигурен, че говори с правилния човек. Ако отговорът е наред – например собственикът сам е влязъл, – събитието се затваря. Ако никой не отговаря или нещо не е наред, операторът продължава към следващата стъпка.

5. Патрул

При съмнение за истинско проникване центърът изпраща мобилен патрул – екип, който отива на място и проверява обекта отвън и, ако е уговорено, отвътре.

6. Ескалация

Ескалация означава, че случаят се предава нагоре – към полицията, пожарната, спешната помощ или към ръководството на клиента. Кога и към кого се ескалира, е записано в процедурите и в договора.

След всичко това операторът описва какво е направено. Записите остават за проверка по-късно.

Какво е стандартът EN 50518

EN 50518 е европейски стандарт за мониторинговите и алармените приемни центрове. Според официалното описание той определя минималните изисквания за наблюдение, приемане и обработка на алармени съобщения от системи за пожар, безопасност и сигурност.

Стандартът разделя центровете на две категории:

• Категория I – центрове, които обработват сигнали за сигурност: аларми за проникване и нападение, контрол на достъпа и видеонаблюдение, което изисква спешна реакция. Към тях изискванията за сграда, защита и надеждност са по-високи.
• Категория II – центрове за сигнали, които не са свързани със сигурността, например пожароизвестяване и системи за асистенция на хора.

Сертифициращите органи подчертават две основни изисквания към такъв център: да е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, и да обработва алармите в нужното време. Стандартът се занимава още с планирането, изграждането и управлението на центъра и с персонала. Подробностите са в самия стандарт; тук не ги преразказваме.

Сертификат по EN 50518 се издава от сертифициращ орган след независим одит. Не всеки център има такъв сертификат. Ако за вас или за застрахователя ви е важно, попитайте прямо.

Как да прецените един център

• Попитайте дали работи денонощно и с хора на смяна.
• Попитайте какво точно се случва при аларма: кого търсят, в какъв ред и кога изпращат патрул.
• Уточнете дали има видеопотвърждение за вашия обект.
• Помолете процедурата да е записана в договора.

При ВТА операторски център следи свързаните обекти 24/7, а при задействана аларма реагира физически патрул. Как точно ще се реагира за конкретния обект, се уговаря след оглед на място.

Накратко

Мониторинговият център превръща сигнала от датчика в действие: проверка, обаждане, патрул, а при нужда – полиция или пожарна. Стандартът EN 50518 поставя минималните изисквания към такива центрове. Добрият център работи по ясни, записани правила, които вие познавате предварително.

Често задавани въпроси

Източници

1. Estonian Centre for Standardisation (EVS) — EVS-EN 50518:2019+A1:2023 (описание на обхвата) — Обхватът на EN 50518: минимални изисквания за наблюдение, приемане и обработка на алармени съобщения; Категория I (сигурност: проникване, нападение, контрол на достъпа, видеонаблюдение със спешна реакция, по-високи изисквания) и Категория II (пожар, социални аларми).
2. Kiwa — EN 50518 Monitoring and alarm receiving centre — Двете основни изисквания: денонощна наличност 24/7 и обработка в нужното време; сертификация след одит от сертифициращ орган и годишни проверки.
3. BSI Knowledge — BS EN 50518 Monitoring and alarm receiving centre — Стандартът засяга планиране, изграждане, управление и персонал на центъра.
4. An Garda Síochána (полицията на Ирландия) — Intruder Alarm Guide — При наблюдавана система обучени оператори в центъра се свързват с посочените лица и с компетентните органи при потвърдена аларма.
5. Ajax Systems — Telephony (за мониторингови станции) — Операторът се обажда на хората на обекта, задава контролен въпрос или иска код, за да прецени дали е нужен патрул.
6. Ajax Systems — Photos and video (за мониторингови станции) — При аларма операторът получава серия снимки и преценява в реално време дали е нужна намеса; това намалява ненужните изпращания.
7. ВТА Секюрити Глобал 1 — vtasz.com — „24-часово наблюдение на вашия обект от операторски център“; денонощен контрол на всички свързани обекти (24/7); бързо реагиране с физически патрул при задействана аларма; непрекъсната връзка с отговорните лица + СОТ патрул при нужда; базирани в Стара Загора, охрана в Стара Загора и региона.